FAQ よくあるお問い合わせ

ここではサービス、ご契約、ご利用の際にご質問いただくことの多い、よくあるお問い合わせを掲載しています。
ホットラインやお問い合わせフォームに問い合わせる前にご確認ください。

  サービス全般
  お申込み
  お支払い
  サービス利用中
  契約更新/満了
  Q and A


 サービス全般

Q

PLEXUSを利用するには何が必要ですか?

  A

PLEXUSポータルはPCおよびインターネットに接続できる環境があればご利用可能です。
より詳細な情報や無料体験などをご希望の方は、無料のアカウント発行を行ってください。


Q

PLEXUSポータルの利用料金は発生しますか?

  A

一部の有償コンテンツを除き、PLEXUSポータルに費用は発生しません。
利用料金は実際にご利用される各サービスごとに発生し、料金も異なります。


Q

PLEXUSのいくつかのサービスを申し込みたいのですが、どうすれば良いですか?

  A

PLEXUSポータルにて一括して承ります。
申し込みページをご確認いただくかお問い合わせ窓口(g-PLEXUS-Sales@group.isid.co.jp)までご連絡ください。


Q

サービス毎の連携とは具体的にどのようなものですか?

  A

例えば、製品・設計情報管理のPLEXUS PDMとデジタル著作権管理のPLEXUS DRMのサービスが連携して、PDM上にアップしたドキュメントや図面などを認証プロセスと連携して暗号化したり、複合化したりします。
今後もパートナーさまとの協業によりさまざまなサービスの連携をご提供します。


Q

カスタマイズはできますか?

  A

サービスにより可能なものとそうでないものがあります。


Q

海外からも利用できますか?

  A

インターネットに接続できる環境があればご利用いただけます。


Q

海外で利用する場合、サービスの言語対応やサポートはありますか?

  A

サービスは日本語、英語、中国語に対応しております。サポートも順次多言語での対応を進めていきます。


Q

セキュリティ対策は万全ですか?

  A

PLEXUSのサービス基盤であるAmazon Web Servicesは、Auditing Standards NO.70(SAS70) Type II Auditの完了に成功しています。またその独立系監査人から好ましい公正な意見を獲得しています。SAS70は、サービス組織が、コントロールの入念な監査を行ったことを証明するものです。AWSの場合、これは運用上のパフォーマンスや顧客データを守るためのセキュリティに関連しています。AWSは安全で、ワールドクラスのクラウドコンピューティング環境を提供するというそのコミットメントを実証するために、最も厳格な産業認証を取得する努力を続けています。また、弊社では取得認証規格ISO/IEC27001:2005(JISQ27001:2006)、認定機関UKAS(英国認定機関)/JIPDEC(日本情報処理開発協会)、認証取得番号IS91070の公的認証を取得しています。さらに、PLEXUSではすべての通信を暗号化すると同時に、DRMでの成果物の暗号化をお勧めしています。また、運用管理のトレーサビリティを高めた厳格な運用プロセスを適用しています。

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 お申込み

Q

サービスの契約期間はどれぐらいですか?

  A

サービスの契約期間は3ヶ月、6ヶ月よりお選びいただけます。
継続してご利用になる場合は契約の更新を行ってください。なお、契約更新は1ヶ月、3ヶ月、6ヶ月より期間をお選びいただけます。


Q

最小利用ユーザ数はありますか?

  A

最少利用ユーザ数はサービスによって異なります。各サービスごとに最小利用ユーザ数を定めておりますので、サービス紹介ページをご覧ください。


Q

サービスの申し込みをしたのですが、申し込み受付メールが届きません。

  A

お申し込みいただき、誠にありがとうございます。
お申し込みの際にご入力いただきましたメールアドレスに、弊社からのメールが届いていないか今一度ご確認くださいますよう、お願いします。
メールが届いていない場合、メールサーバーやメーラーの設定により、弊社からのメールが迷惑メールとして処理されていることが考えられます。お手数をおかけしますが、迷惑メールフォルダの確認、メールフィルタの解除等をお願いします。
それでも申し込み受付メールが確認できなかった場合は、お問い合わせ窓口(g-PLEXUS-Sales@group.isid.co.jp)までご連絡ください。


Q

サービスの利用開始日を1ヶ月後に変更したい。利用開始日の変更はできますか?

  A

ご利用開始日より2週間前までにご申告いただければ変更が可能です。お手数ですが、契約内容変更画面から利用開始日の変更をお願いします。


Q

サービス利用開始前ですが、ユーザ数の変更はできますか?

  A

変更前の利用開始日2週間前までにご申告いただければ変更が可能です。お手数ですが、契約内容変更画面からユーザ数の変更をお願いします。


Q

サービスの申し込み後に、キャンセルすることはできますか?

  A

サービスのお申し込み後、お支払い前であればキャンセルが可能です。
ただし、お支払い後の場合はキャンセルを承っていません。

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 お支払い

Q

複数のサービスを利用する場合、支払い先はそれぞれ違うのですか?

  A

一括してISIDよりご請求します。


Q

支払方法はどのような方法がありますか?

  A

現在のところ、お支払い方法は銀行振込のみ対応しております。銀行口座からの自動引き落としは対応しておりません。
今後はクレジットカードでもお支払いができるよう、準備を進めております。


Q

申込み後、いつまでに振込をすれば良いですか?

  A

月末締め翌月末支払いにてご請求します。ただし、初期費用が必要となる場合は初期費用を先にご請求します。
例えば6月1日よりご利用の場合は、6月20日前後に弊社よりご請求します。7月末までにお振込ください。


Q

請求書はメールでの送付ですか?それとも郵送ですか?郵送の場合、連絡をもらえますか?

  A

請求書は郵送でお送りします。請求書発送時のご連絡は行っていません。


Q

領収書は発行していただけますか?郵送で送ってもらえますか?

  A

領収書は発行し、郵送いたします。領収書はお支払いを確認した後で発行するため、毎月20日以降に郵送します。


Q

支払い後、領収書はいつ発送されますか?

  A

お支払いを確認した後の発行となるため、毎月20日以降に郵送します。

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 サービス利用中

Q

サービスがアップデートされる際に追加課金は発生しますか?

  A

各サービスのアップデートが行われた場合でも追加課金は発生しません。


Q

各種クライアントソフトウェアにバージョンアップが行われた場合、追加課金は発生しますか?

  A

各種クライアントソフトウェアのバージョンアップが行われた場合でも、追加課金は発生しません。


Q

ログインパスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いですか?

  A

ログインパスワードを忘れた場合は、パスワードの再発行をお申し込みいただく必要があります。
お手数ですがお問い合わせ窓口(g-PLEXUS-Sales@group.isid.co.jp)までご連絡ください。


Q

管理者のメールアドレスが変更になったので、PLEXUSで利用する管理者のメールアドレスも変更したい。

  A

PLEXUSでは管理者のIDをご契約時のメールアドレスで設定しているため変更を承ることはできません。


Q

使用していないアカウントに対して、使用制限をかけることはできますか?

  A

使用していないアカウントを削除する場合は、登録情報画面からユーザー情報の削除を行ってしてください。
また、アカウントを新規に登録する場合は登録情報変更画面から新規追加を行うことで操作ができます。


Q

サービス利用開始後、ユーザ数の増減をしたい場合は、いつまでに連絡をすれば対応していただけますか?

  A

ユーザ数を増やす場合は、いつでもお申し込みいただけます。
ユーザ数を減らす場合は、契約の更新と同時に変更を承ります。契約更新の2週間前までに、ご申告ください。
ユーザ数に関する変更については、契約変更画面からご申告ください。


Q

利用中のサービスの他に、新たにサービスを追加して利用することはできますか?

  A

サービスの追加を行う場合は、MyPageからお申し込みください。
サービス追加の際には、ご希望の利用開始日の指定も可能です。(お申し込み日等により、利用開希望日はご希望に添えない場合があります。)


Q

利用中のサービスの他に、新たにサービスを追加すると、どのくらいの費用が掛かりますか?

  A

費用はサービスによって異なりますので、詳細はサービス紹介ページをご確認ください。

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 契約更新/満了

Q

契約の自動更新はありますか?

  A

契約の自動更新はありません。
契約満了の1ヶ月前になると、ご登録いただいたメールアドレス宛に契約更新のお知らせを送信します。継続してご利用される場合は契約満了前に更新手続きをお願いします。


Q

契約の更新を忘れた場合、PLEXUSで利用しているデータはどうなりますか?

  A

契約の更新が無かった場合、最終契約日を過ぎると契約満了となります。
最終契約日を過ぎてからの更新手続きは行えません。
契約満了に伴い、PLEXUSで利用していたお客様の全データは、契約満了後2週間以内に削除されます。


Q

契約満了になると、PLEXUSで利用していたデータは削除されますか?

  A

契約満了に伴い、PLEXUSで利用していたお客様の全データは、契約満了後2週間以内に削除されます。
必要なデータがある場合は、各サービスの機能を使用して契約満了前に必ずダウンロードをしておいてください。


Q

契約満了になると、サービスの導入時にカスタマイズをしたアプリケーションや機能も削除されますか?

  A

契約満了に伴い、カスタマイズをしたアプリケーションや機能なども削除されます。

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